Egységes eljárási és döntéshozatali rendszer kialakítása.
Fogyasztóvédelmi eljárás fejlődése, milyen változásokra kell odafigyelnünk?
A 2026/27-es időszakban is folytatódhat – továbbra is kizárólag szakmai alapon működve – a kamarai munkánk a 2022-ben megkezdett úton, amely a szakmaiságra, a jogkövető magatartásra, valamint a fogyasztóvédelmi feladatoknak való megfelelésre épül. Néhány kulcsszó az ez évi munkánkhoz: személy- és termékbeazonosíthatóság, termékbiztonság, egyedi azonosító, termékkövetés.
Munkánknak fontos része a BKIK és a Békéltető Testület által létrehozott fogyasztóvédelem-specifikus szakmai munkacsoport, amelynek ülésére néhány nappal ezelőtt a BKIK székházában került sor. A mostani ülés alapja az NKFH oldalán is megtalálható, a kötelező jótállás szabályait tartalmazó rendelet volt (https://nkfh.gov.hu/hirek/igy-valtoztak-a-koetelezo-jotallas-szabalyai).
Ennek az ülésnek az összefoglalóját elkészítettük, amely itt olvasható:
Fogyasztóvédelmi feladatok a kis- és középvállalkozásokban – köztük az optikai vállalkozásokban.
Komoly előkészítő munka után a Kamara (https://bkik.hu) és a Békéltető Testület (https://bekeltet.bkik.hu) közös, kamarai vállalkozói munkacsoportja eljutott oda, hogy az OVK-TÁR segítségével – mind a magyar, mind az európai uniós szabályrendszereknek megfelelően – összeállítsa a Magyarországon működő vállalkozások fogyasztóvédelmi szabálykeretrendszerét.
Az OVK-TÁR a Vállalkozásfejlesztési Program (VFP) keretében, a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara finanszírozásával jött létre.
A program célja, hogy a kis- és középvállalkozások fogyasztóvédelmi jogszabályi megfelelését és ügyfélpanasz-kezelési gyakorlatát gyorsan alkalmazható, gyakorlatorientált megoldásokkal erősítse, különös tekintettel a határidők betartására, a megfelelő dokumentálásra, az egységes ügyfélkommunikációra, valamint a tájékoztatók és az ÁSZF-ek releváns elemeire.
A kezdeményezés országos hatókörrel, a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara (BKIK) projektgazdai koordinációjával zajlik. A szakmai vezetést a BKIK szervezeti egységeként működő Budapesti Békéltető Testület (BBT) látja el, a csatlakozó területi kamarák aktív közreműködésével.
A program a vállalkozásoknak nyújt segítséget a mindennapi munkájuk során felmerülő fogyasztóvédelmi feladatok megoldásában – egyfajta „folyamatábra” formájában –, a service design módszertan alkalmazásával. Véleményünk szerint az OVK-TÁR, akkor lehet sikeres és hasznos, ha a fejlesztés a vállalkozások valós igényeire és tapasztalataira épül.
Amire számítunk: egy jól működő – szakmaspecifikus – panaszkezelési gyakorlat kialakítása a szakhatóságokkal, a hibák számának csökkenése, a határidők ismerete és azok pontos betartása, a vitás ügyek számának csökkenése, valamint a fogyasztói bizalom erősödése.
Érdemes az alábbi linkeket tanulmányozni, amely hasznos információkat tartalmaznak: alapvető meghatározások és fogalmak, eljárás menete, kötelező határidők stb.
- Fogyasztóvédelmi kisokos – Fogyasztói jogok (1. rész)
- Fogyasztóvédelmi kisokos – Online vásárlás (2. rész)
Következő cikkünkben részletesen kitérünk a fogyasztói szerződés értelmezésére, illetve a békéltető testületi eljárásban meghozott egyes döntések sajátosságaira.
