Minden, ami fogyasztóvédelemről jelenleg tudható
Visszatértünk a kamarai (MKIK/Ágazati Készség Tanács és BKIK) munkához, és összefoglaltuk, hogy hol is tartunk most a képzés, szakmai jogosultságok és a fogyasztóvédelem terén.
Folytatjuk a sort az éppen aktuális témákkal, kérdésekkel, amikkel a kamara, illetve a fogyasztóvédelmi hatóság foglalkozik. Ilyen volt például ez a nyári érdekesség: https://nkfh.gov.hu/hirek/csodat-igero-szemueveg-kilatastalan-fogyasztoi-jogok
Kezdetnek itt van néhány naprakész, kifejezetten optikusok/látszerészek számára fontos fogyasztóvédelmi információ emlékeztetőnek:
1. Kötelező jótállás 2024-től
- Július 1-je óta a látásjavító eszközökre – így a szemüvegekre és napszemüvegekre is – kötelező jótállás vonatkozik, a vételár függvényében 2 vagy 3 év időtartamban. Forrás: Jogászvilág.
- Ez azt jelenti, hogy az optikának vállalnia kell a termék legalább ennyi időn át tartó szavatosságát.
2. Megrendelőlap (vagy munkalap) és elállási jog
- Az egyedi méretre készített szemüvegek esetében (dioptriás lencsék) a vásárló nem élhet elállási joggal, mivel a termék személyre szabott Forrás.
- Fontos a megrendelőlap pontos kitöltése és az aláírás: tartalmazza a megrendelést, teljesítési feltételeket, igényelhető visszatérítési vagy reklamációs lehetőségeket Forrás.
3. Hibás teljesítés és jegyzőkönyv felvétele
- Ha a vásárló kifogást emel (pl. hibás lencse, rossz illeszkedés), jegyzőkönyvet kell felvenni, amely részletezi a terméket, vételárat, Vásárló nevét, a hiba leírását, az igényelt jogot és a panasz rendezésének módját Forrás..
- Ha az optika nem tud azonnal válaszolni a panaszra, 5 munkanapon belül írásban kell értesíteni a fogyasztót, beleértve a elutasítás okait és a Békéltető Testülethez fordulás lehetőségét.Forrás.
4. Hatósági ellenőrzés és fogyasztóvédelmi vizsgálatok
A fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi:- a szolgáltatás nyújtását, árak átláthatóságát, tájékoztatási kötelezettségeket, megtévesztő reklámokat, panaszkezelést, szerződéses feltételek tisztességességét stb. Forrás.
- Jogkövetkezmények között szerepelhet: a jogsértő állapot megszüntetése, forgalmazás felfüggesztése, ideiglenes üzletbezárás vagy bírság kiszabása Forrás.
5. Orvostechnikai eszközök regisztrációja
- Kontaktlencsék, ápoló folyadékok, szemcseppek, valamint sorozatgyártott dioptriás szemüvegek (pl. olvasószemüvegek) orvostechnikai eszköznek minősülnek.
- Ezek forgalmazóinak regisztrálniuk kell magukat az OGYÉI-nél, ha már az új MDR szabályok szerint érvényes tanúsítvánnyal rendelkeznek moi.hu.
Összefoglaló táblázat
Téma | Lépés / Követelmény |
Kötelező jótállás | 2–3 év jótállás szemüvegre, napszemüvegre, 2024. július 1-től |
Megrendelőlap használata | Aláíratás, részletes adatok, elállási jog mellőzése egyedi méretvétel alapján készült szemüvegrendelésnél |
Jegyzőkönyv felvétele | Kritikus panasz esetén, visszajelzés 5 munkanapon belül |
Hatósági ellenőrzés | Átláthatóság, korrekt ár képzés, panaszkezelés, jogkövetkezmények |
Ajánlások az optikusoknak:
- Minden rendelést dokumentáljatok pontosan (megrendelőlap, vásárló adatainak rögzítése, stb.).
- Kiemelten kezeljetek minden panaszt: jegyzőkönyv, megfelelő tájékoztatás és határidőben történő válasz.
- Biztosítsátok a kötelező jótállást, és erről tájékoztassátok érthetően a vásárlót.
Legközelebb is folytatjuk azokkal a kérdésekkel, amelyek a mindennapi munkánkban nélkülözhetetlen segítséget adnak, optikusoknak, üzlettulajdonosoknak egyaránt.
MIKIK/ ÁKT Optikus szekció
